Šta se dogodi kada klijent čeka odgovor duže od 10 minuta?

Rezultati istraživanja mogli bi vas iznenaditi.
Zamislite sljedeću situaciju.
Klijent pronađe vaš salon na Instagramu ili Googleu. Sviđa mu se vaš rad, otvara razgovor i šalje jednostavno pitanje:
Imate li slobodan termin ove sedmice? Vi ste u tom trenutku zauzeti. Radite s klijentom, telefon je sa strane i planirate odgovoriti čim završite. Sat vremena kasnije šaljete odgovor.

Ali odgovor koji dobijete glasi:
"Hvala, već sam pronašao drugi salon."
Zvuči poznato?

Niste jedini. Brojna istraživanja o korisničkom iskustvu i digitalnoj komunikaciji pokazuju da brzina odgovora ima veliki utjecaj na odluku kupca. Kada osoba aktivno traži uslugu, često kontaktira više salona istovremeno. Onaj koji odgovori prvi ima značajnu prednost.

To ne znači da je vaš salon lošiji ili da nudite lošiju uslugu. Naprotiv.
Problem je što ne možete šišati, raditi tretman ili uređivati nokte i istovremeno odgovarati na desetine poruka.
I upravo tu nastaje najveći problem. Ne gubite klijente zbog cijene. Ne gubite ih zbog kvaliteta. Gubite ih zbog vremena. Kako to riješiti?

Sve više salona uvodi online rezervacije kako bi klijenti mogli sami provjeriti dostupne termine i rezervisati ih u bilo koje doba dana, bez čekanja na odgovor.
Dok vi radite ono u čemu ste najbolji, sistem preuzima rezervacije umjesto vas.
To znači manje propuštenih prilika, manje dopisivanja i više popunjenih termina.

BarbaGlow omogućava upravo to, jednostavno online zakazivanje termina 24 sata dnevno, čak i kada je salon zatvoren. Jer klijent koji može odmah rezervisati termin mnogo rjeđe odlazi kod konkurencije.